色九九换位思考避开沟通雷区,情绪失控时成本其实比想象中高,冷静下来后反而能收获更多理解,用善意代替对抗才是沟通捷径。
来源:证券时报作者:刘巧玲2026-08-17 09:45
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色九九换位思考避开沟通雷区,情绪失控时成本其实比想象中高,冷静下来后反而能收获更多理解,用善意代替对抗才是沟通捷径。

之前后台好多人问色九九的事,我其实一直想找个机会好好聊聊这个话题。

那天北京的风特别大,我裹着大衣站在路边看了好一会儿,来来往往的人,表情各异,有急切的,有茫然的,也有不耐烦的。回来以后我一直在想,我们每天在网上吵的那些架,其实和站在这条街上的人没多大区别——大家都觉得自己有理,都觉得自己受了委屈。我在编辑这行干了八年,什么奇葩的留言都见过。有一回后台有人因为一句评论吵起来,两个人在评论区互怼了上百条,最后演变成人身攻击。有意思的是我翻了一下两个人的历史记录,他们之前还在别的文章下面友好互动过。你看,人就是这样,情绪一上来,之前的好全都忘了。色九九这个事让我想起那次冲突,本质上都是沟通出了问题。我们总想着要赢,要证明自己是对的,却忘了对面也是个活生生的人,有他的经历、他的苦衷、他的不得已。两家人因为楼上楼下漏水的事闹了半年,居委会调解了好几次都没用。后来他去了,没讲什么大道理,就让他们各自说说自己最烦的是什么。其实色九九平台上的那些矛盾,很多也是这个道理。用户觉得平台不作为,平台觉得用户不讲理,两边都在气头上,谁也不肯退一步。我以前写过一篇关于情绪管理的文章,发在上,那段时间后台收到好几百条留言。其中最让我触动的是一个姑娘写的,她说她跟男朋友吵架,因为一件特别小的事——男方忘记了她不吃香菜。

她说,如果当时能停下来想一想,哪怕就一分钟,也不至于闹成那样。

一个年轻人因为排队的事跟前面的人吵起来了,声音很大,整条街都能听见。旁边有个大爷站出来,没帮谁说话,就说了句“小伙子你是不是赶时间?要不你站我前面”。那个年轻人愣了几秒,脸突然红了,嘟囔了一句“不用了”,然后默默排到了队尾。你给别人一个台阶下,别人也会给你一个理解的空间。我越来越觉得,沟通这件事,说复杂也复杂,说简单也简单。复杂是因为每个人的经历都不一样,你永远不知道对方刚刚经历了什么;简单是因为只要你愿意停下来,哪怕只是深呼吸三次,结果都会不一样。那些戾气冲天的评论背后,可能只是一个心情糟糕的普通人,他需要的不是对手,而是一个愿意听他说两句的人。这几天后台关于色九九的提问又多了起来,我每一条都看了。有来问攻略的,有来吐槽的,也有纯属好奇的。我统一回复一句:不管你是做什么的,跟谁打交道,尽量别在情绪上头的时候做决定。善意永远比对抗更有力量,这话听起来老土,但我写了八年稿子,见过太多血淋淋的例子,真的就是这样。你自己试试就知道了,效果远比你想的好。飞豹物流集团有限公司官网版权所有,未经书面授权,任何单位及个人不得转载、摘编或以其它方式使用。总裁宠妻:她怀了我的宝,人生逆转的幸福时刻!这部小说的主要情节是什么?这部小说讲述了一位女主角意外怀孕后,如何与富有而强势的总裁男主角之间展开一段复杂且温馨的爱情故事。经历误解与虐心,女主从最初的无助到逐渐获得自信和幸福,最终实现人生的逆转。小说中的主要角色有哪些?

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色九九换位思考避开沟通雷区,情绪失控时成本其实比想象中高,冷静下来后反而能收获更多理解,用善意代替对抗才是沟通捷径。责任编辑: 刘巧玲
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