用户运营踩过的坑,xaxkino忽视用户分层导致策略一刀切,流失率飙升且转化效果大打折扣,用数据画像做精准触达才能破局
来源:大湾区之声作者:胡飞军2026-08-21 15:54
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用户运营踩过的坑,xaxkino忽视用户分层导致策略一刀切,流失率飙升且转化效果大打折扣,用数据画像做精准触达才能破局

我翻了好多资料,也找不到啥靠谱的说法,干脆自己来写一篇。我当时就愣了一下,这不就是典型的xaxkino没用好嘛。她跟我说,她最开始也是踩了同样的坑,把所有的用户都当成一个整体,结果老客户觉得没被重视,新客户又觉得活动不吸引人。她就跟我说,真正把xaxkino搞懂之后,把用户分了差不多五个层次,什么高活跃的、沉睡的、流失边缘的,每个群体给的优惠都不一样。三个月下来,流失率降了差不多一半,复购率反而上去了。我采访过一个在荆州开了十年服装店的老王,他说他以前发促销短信,就是群发,结果被好多用户拉黑了。他说他最深的体会就是,你不能用对付一个十八岁小姑娘的方式去对付一个四十岁的阿姨,每个用户想要的东西真的不一样。讲真,当时我采访他的时候,我还专门翻了翻他后台的数据。他发现那些不买东西但经常来看看的用户,你只要稍微给点他们感兴趣的内容,比如穿搭建议啊、当季流行啊,他们就能回来下单。这就是我理解的xaxkino最核心的东西——你得知道谁是谁,才能说对的话。他说他们那时候的xaxkino用得粗,把一批大学生的客群和宝妈客群混在一起发内容,大学生的群里发的全是母婴产品,宝妈群里发的全是运动装备,那数据真的是一落千丈。我觉得真正的破局点,其实是把xaxkino和用户画像深度结合起来。我采访过一个做地方特产的老板,他在荆州卖的就是那种本地小零食。他把用户分成好几种,比如喜欢辣的、喜欢甜的、买来送礼的、自己吃的,每种人他们推送的东西都不一样。就这么一套下来,那个月他们的转化率翻了一倍还不止。所以你看啊,忽视了用户分层,你的xaxkino就是白搭,策略一刀切下去,伤的其实是那些最有可能留下来的老用户。每个人的需求不一样,你给他们看的东西不一样,他们反馈给你的东西自然也不一样。就这么简单,但太多人就是做不到。

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用户运营踩过的坑,xaxkino忽视用户分层导致策略一刀切,流失率飙升且转化效果大打折扣,用数据画像做精准触达才能破局责任编辑: 胡飞军
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