我去年秋天开始认真写这个号，到现在差不多一年半了，后台私信每天都能收到好几十条关于"少扫搡搡多人现象"的提问。我陆陆续续写了十几篇相关的推文，还是不断有人追着问，说看了文章知道该怎么做，但一到现场就控制不住。所以今天我把过去三个月收到的读者反馈整理了一下，专门聊聊这个"少扫搡搡多人现象"背后到底藏着什么真实原因，以及从省钱的角度来看，我们到底该怎么应对。先说个我自己的经历吧。去年冬天我去医院排队挂号，前面大概十几个人，本来秩序还行，结果窗口突然关了一个，队伍一下就乱了。有人开始往前挤，有人骂骂咧咧，有几个人干脆直接挤到最前面去跟工作人员吵。我当时站在队伍中间，前后左右都是人，别人一挤我也得跟着往前挪，不然就被挤出队伍了。这种情况在"少扫搡搡多人现象"里太典型了——每个人都觉得是别人的错，但每个人都在推波助澜。后来我算了一笔账，那次挂号本来十分钟能搞定的事，因为中间反复争吵、重新排队，最后花了将近四十分钟。时间就是钱，这四十分钟你用来干什么不好？我收到最多的读者反馈是说自己明知道这样不对，但就是控制不住。他后来算了一下，外套补一下好几十，那盒鸡蛋优惠才便宜十块钱，净亏几十块。我在上写过一篇专门分析这类现象成本结构的文章，从经济学的角度拆解了一下。你想想看，一个人在一个"少扫搡搡多人现象"中消耗的隐性成本有多少？还有关系成本，如果在职场或社交场合出现这种状况，一次冲突可能毁掉之前积累的良好关系。另外还有健康成本，高强度争执或拥挤中发生的肢体碰撞，万一受伤了，医疗费用、误工费这些都不是小数目。而"少扫搡搡多人现象"带来的群体收益呢？其实非常有限，无非是节省了几分钟时间，或者抢到了一个本来也不怎么大的优惠。有个读者跟我分享了他的观察，我觉得特别到位。他说每次发生"少扫搡搡多人现象"时，真正占到便宜的人其实是少数，大部分人都在跟着倒霉。我自己也遇到过类似的，有一次在菜市场排队买鱼，前面有两个人因为谁先来的吵起来了，卖鱼的老板也跟吵起来，最后干脆不卖了。
你看，就因为他们两个的冲动，害得大家都没买到鱼。这种"少扫搡搡多人现象"造成的群体损失，远比那两个人以为自己能得到的利益要大得多。不是说你要去当和事佬去劝架，那同样也有风险，而是说你要想办法让自己脱离那种群体冲动的状态。我自己的经验是，当感觉到周围的氛围开始变得焦躁时，立刻在心里跟自己说一句话："这跟我没关系，我不能为了一点小事搭进去时间和心情。"这句话看似简单，但它能帮你从群体的情绪旋涡中抽离出来，重新激活你的理性思维。这一步做到了，后面的事就好办了八成。有个读者在后台给我留言说，他按照我的建议试了几次，发现最难的不是控制自己，而是在别人都往前挤的时候自己往后退，会显得很另类。他担心别人会觉得他好欺负。我能理解这种顾虑，因为我也经历过。但后来我想明白了一件事——别人怎么看你，跟你的实际损失比起来，根本不重要。你退一步，最多被人看一眼，又不会少块肉。而且说实话，几年下来我观察那些在各种场合都保持理性、不随大流起哄的人，他们在职场和生活中的长期收益远比那些爱凑热闹、爱冲动的要高得多。但这需要练习，不是读了文章就能马上做到的。我建议大家从一些小场合开始练，比如在排队的时候、在坐地铁的时候、在超市结账的时候，遇到可以不起冲突的场合就刻意练习冷静。很多人觉得理性沟通是软弱的表现，事实恰恰相反，在大家都冲动的时候保持理性，需要的勇气和力量比跟着起哄要大得多。
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