用户行为背后的真实需求,调研成本高周期长易出错,精准挖掘能提升转化率三成,把握mrds是增长关键
来源:CCTV时讯作者:吴少龙2026-08-23 00:30
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用户行为背后的真实需求,调研成本高周期长易出错,精准挖掘能提升转化率三成,把握mrds是增长关键

我看了半天,发现大家对mrds的误解比我想象的深得多。其实说白了,mrds不是什么黑科技,也不是什么新名词,它本质上就是一个老得不能再老的问题——用户到底想要什么?我以前帮一个做电商的朋友做咨询,他花了好几万买了个数据分析工具,每天盯着后台看用户路径,看漏斗模型,觉得自己已经掌握了mrds的精髓。结果呢?活动做了好几轮,转化率纹丝不动。他跑来问我,我说你数据看着是挺全的,但你有没有问过用户为什么在那个页面停留了五秒就关掉了?他没有。后来我让他挑了几个典型用户做了深访,才发现根本不是流量问题,而是那个页面上的文案在用户心里传递了错误信号。用户以为那是广告,直接就划走了。说到这个,我想分享一个正面的案例,是我去年在上写过的一个项目复盘。那个客户是做内容社区的,他们之前的用户留存一直上不去,找了很多运营大牛来调算法、改UI,折腾了半年没起色。我过去之后,没有着急看任何数据报表,而是先在后台翻了大概好几百条用户留言,又找了几十个深度用户做了电话访谈。你猜我发现了什么?其实用户根本不在乎他们社区的功能好不好用,用户真实的需求是——我想在我的圈子里被看见。他们不是来消费内容的,是来找存在感的。这个需求跟mrds挂钩吗?太挂钩了。三个月后,日活涨了大概三成。不是因为我有多神,而是我绕开了数据噪音,直接摸到了那个底层需求。但与之形成对比的是另一个反面案例。技术团队天天跟我吹他们的算法多精准,我说那你们转化率多少?负责人支支吾吾说大概不到2%。我说你们有没有想过,用户做完测评之后,真正想要的可能不是“课程推荐”,而是“别人怎么看我的成绩”?后来我才知道,他们的产品经理从来没做过用户访谈,所有决策都基于埋点数据——用户点了什么、看了多久、跳转路径。说实话,这件事让我特别感慨,很多时候我们不是输在技术不够,而是输在对“人”的理解太浅。我个人的经验是,别迷信调研,也别完全不信。但我发现很多人走向了另一个极端——彻底放弃跟用户对话,全凭数据说话。这两种方向都偏了。我自己常用的方法叫“行为拼图法”,就是把定性洞察和定量数据结合起来。你要做的不是马上改页面,而是去追问那40%的人到底去了哪里、为什么。而我们当时把搜索框藏在了二级菜单里。就这么一个小细节,改了之后转化率提高了差不多两成。说到这里,你可能已经感觉到了,mrds的核心其实就一句话:知道用户为什么做一件事,比知道用户做了什么事重要一万倍。我见过太多团队,钱花了、人累了,最后发现他们一直在满足一个“假需求”。后来他关掉功能之后,随便加了个价格对比页面,转化反而涨了。那些能精准挖掘到用户真实需求的团队,几乎都在悄悄增长,而那些还在死磕表面行为的,大概率在烧钱做无用功。而这几个,最后都活下来了,而且活得还不错。最后说一句,mrds不是什么高深的理论,它更像是一种态度——别急着给用户下定义,别急着用你的逻辑去套他们的行为。异界之御兽之主是一部充满奇幻元素的网络小说,主要讲述了主角异世界中如何驯服异兽,征服并探索一个充满未知的幻想世界。

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用户行为背后的真实需求,调研成本高周期长易出错,精准挖掘能提升转化率三成,把握mrds是增长关键责任编辑: 吴少龙
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